İSTANBUL (AA) - Bağcılar Belediyesi personeli, kaliteli, hızlı ve etkili hizmet verilmesini öngören temel bilgilendirme eğitimi aldı.
Bağcılar Belediyesi'nden yapılan açıklamaya göre, ISO 9001:2008, ISO 14001 Çevre Yönetim, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Entegre Kalite Yönetim Sistemleri ile ilgili Temel Bilgilendirme Eğitim Programı, Bağcılar Belediyesi Halk Sarayı'nda düzenlendi.
Bağcılar Belediye Başkanı Lokman Çağırıcı, açılışta yaptığı konuşmada, 486 kişilik bir ekiple İstanbul'un en kalabalık ilçesine hizmet verdiklerini belirtti.
En hızlı ve en kaliteli hizmeti veren belediyecilik anlayışıyla hareket ettiklerini kaydeden Çağırıcı, Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) ile e-otomasyon, iş zekası ve performans yönetimi uygulamasını hayata geçirdiklerini aktardı.
Vatandaşların, belediyenin tüm hizmetlerine elektronik ortamda, internet veya çağrı merkezi üzerinden başvurabildiğine işaret eden Çağırıcı, başvuruların durumunun ve hangi aşamada olduğunun internet üzerinden takip edilebildiğini bildirdi.
Çağırıcı, hizmetlere internet üzerinden ulaşılabilmesinin zaman ve işgücü ile bilgi ve belge kaybını önlediğini, ayrıca hizmet alanlara şeffaf ve güvenilir bir alt yapı da sunulduğunu vurguladı.
Tüm hizmetlerin izlenebildiğine ve anlık olarak raporlanabildiğine dikkati çeken Çağırıcı, şunları kaydetti:
'Verilen hizmetlerde aksayan veya tıkanan noktaların tespiti de yine anlık olarak yapılabildiği gibi buna yönelik çözümler de üretiliyor. Şimdi de kullandığımız bu sistemleri entegre bir şekilde uluslararası kalite belgeleriyle taçlandırmak amacıyla çalışmalara başladık.'
'Kurumsal kapasite artacak'
Eğitmen Figen Gülseren Ağaoğlu da programdaki sunumunda, ISO 9001:2008, ISO 14001 Çevre Yönetim, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti sistemiyle oluşturulacak Entegre Kalite Yönetim Sistemleri sayesinde kurumsal kapasitenin artırılacağını anlattı.
Kalitenin beklentileri karşılama derecesi anlamına geldiğini aktaran Ağaoğlu, 'Kalite, her boyutta vatandaş ihtiyaçlarının doğrudan karşılanmasıdır. Bağcılar Belediyesi halkına güvenli, sağlıklı, ergonomik ve uygun hizmeti kalite ile sunmanın arayışındadır. Hizmetin daha iyi sunulabilmesi için bu standartların yardımıyla daha iyi organize olunması sağlanacaktır' ifadelerini kullandı.
Kalite yönetim sistemlerinin sürdürülebilirliği için organizasyonun her seviyesinde çalışanların takım ruhunu algılayabilmesi gerektiğine vurgu yapan Ağaoğlu, bu durumda başarının kaçınılmaz olduğunu bildirdi.