Tüketicilere "hakkını ara" uyarısı

Tüketici Hakları Derneği'nden ayıplı mal ve hizmetle karşılaşan tüketicilere "hakkını bil ve ara uyarısı" geldi.***

ANKARA - Nilgün Türker

Tüketici sorunları hakem heyetleri kararlarının sonuçlarına göre 2011 yılının Ocak-Nisan döneminde 62 bin 436 başvurudan 53 bin 499'u tüketici lehine 8 bin 937'si tüketici aleyhine sonuçlandı. Söz konusu dönemde başvuruların 8 bin 295'i bilirkişi incelemesindeyken, bin 593'ü ilgisi nedeniyle başka kuruma sevk edildi. Toplam başvuru sayısı 72 bin 324 oldu.

Tüketicinin hakları neler?
Tüketiciler, aldıkları mal ve hizmete ilişkin haklarını eskisine göre daha fazla bilse ve hukuki yollara başvursa da bu alanda eksiklikler devam ediyor. Tüketici, ayıplı bir mal ve hizmetle karşılaştığında izleyeceği yola ilişkin hala yeterince bilgi sahibi değil.
Ayıplı bir mal satın alan tüketicinin, ayıplı malın bedelini isteme, yerine yenisini talep, ücretsiz tamir, ayıp kadar bedelden indirim hakkı var.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Turhan Çakar, ayıplı mal ve hizmetlerin açtığı zararların olduğunu belirterek, ''Örneğin otomobilinizde yangın çıktı. Yangın söndürme cihazı ile otomobildeki yangını söndürmeye çalıştınız ama yangın söndürme cihazı çalışmıyor. Hem yangın söndürme cihazının bedelini hem de otomobilin bedelini talep edebilirsiniz'' diye konuştu.
Çakar, ayıplı mal ve hizmetlerden dolayı satıcılar, imalatçı üreticiler, eğer ithal edilen bir ürün ise ithalatçıların sorumlu olduğunu ifade etti.
Üç çeşit ayıp olduğuna işaret eden Çakar, bunların açık ayıp (hemen görülebilen), gizli ayıp (mal kullanılırken ortaya çıkan), hileli ayıp olduğunu söyledi.