BTK'ya şikayetlerde yüzde 45 artış

ANKARA - Arife Yıldız Ünal

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) bu yılın ikinci üç ayında gelen şikayet sayısı, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 45 artışla 31 bin 110 olarak gerçekleşti.

AA muhabirinin, BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, bu yılın birinci çeyreğinde kuruma toplam 31 bin 110 şikayet iletildi. Bu yılın ocak ayından itibaren Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER) üzerinden gelen şikayetlerin BTK online şikayet sistemine dahil edilmesinin de etkisiyle şikayet sayılarında artış görüldü. Sektör bazında en fazla şikayetin yüzde 44 ile GSM hizmetleriyle ilgili yapıldığı görüldü. Söz konusu şikayetlerin 13 bin 663'ü mobil, 12 bin 450'si internet servis sağlayıcıları, 3 bin 441'i sabit telefon, bin 497'si uydu platform, 59'u kablo TV hizmetleriyle ilgili gerçekleşti.

Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla 1 milyon abone başına ortalama İnternet Servis Sağlayıcılığı hizmetine yönelik bin 338,6, Uydu Platform Hizmetlerine yönelik 384,6, Sabit Telefon Hizmetlerine yönelik 305,9, mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik olarak 185,5 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 51,2 tüketici şikayeti geldi.

Mobil sektörde en fazla tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın ikinci çeyreği itibarıyla toplam şikayetlerin yüzde 48,2’si faturalara ilişkin oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en fazla şikayet edilen konu bağlantı sorunu olurken, bu, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 49,1’ini oluşturdu.

Uydu platform hizmetine ilişkin en fazla tüketici şikayeti, aboneliğin feshi/iptali veya geçici olarak durdurulması hizmetlerinden geldi. 2016 yılı ikinci çeyreği itibarıyla bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yüzde 54,2’si olarak belirlendi.

Sabit telefon hizmetine ilişkin en fazla şikayet, bağlantı sorunuyla ilgili geldi. Söz konusu dönemde bu hususa ilişkin şikayetler toplam şikayetlerin yüzde 66,4’ünü oluşturdu.

Elektronik haberleşme sektöründe hizmet veren sabit ve mobil telefon hizmeti veren işletmeciler ile internet servis sağlayıcıları, uydu ve kablo-TV işletmecileri ile ilgili tüketici şikayetleri sektörde denetleyici ve düzenleyici kurum olan BTK’nın "tuketici.btk.gov.tr" adresinden yapabiliyorlar.