İstanbul'daki Rahmi M. Koç Müzesi'nde gerçekleştirilen etkinlikte, Veri Enstitüsü Kurucusu Bekir Ağırdır ve Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem araştırma sonuçlarıyla ilgili sunum yaptı.
Türkiye genelinde 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmada, tüketicilerin e-ticarette öncelik verdiği konular incelendi.
Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 69'u son 6 ayda çevrim içi alışveriş yaptı. Bu tüketicilerin yüzde 84'ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş gerçekleştiriyor.
Araştırma, tüketicilerin "iyi e-ticaret" beklentisini şekillendiren 5 temel önceliği ortaya koydu. Temel önceliklerde, "güvenli alışveriş" yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, bunu yüzde 45 ile "hızlı ve güvenilir teslimat", yüzde 41 ile "geniş ürün çeşitliliği", yüzde 40 ile "kolay iade" ve yüzde 37 ile "rekabetçi fiyatlar" izledi.
Araştırmaya göre, çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ediyor. Tüketicilerin güvenini güçlendiren unsurlar arasında ödeme ve kişisel bilgilerin korunması, ürünlerin orijinalliği ve sorun yaşandığında platformun destek sağlaması öne çıktı.
Teslimata ilişkin sonuçlarda, çevrim içi alışveriş yapanların yüzde 81'i hızlı teslimatın en geç iki gün içinde gerçekleştirilmesini bekliyor. Tüketicilerin yüzde 66'sı "ücretli ertesi gün teslimat" yerine "üç gün içinde ücretsiz teslimat"ı tercih etti.
Araştırmada, çevrim içi alışveriş yapan her iki tüketiciden birinin yapay zeka destekli alışverişe açık olduğu görüldü. Bu alanda tüketicilerin öncelikli beklentileri arasında yüzde 33 ile "fiyat takibi", yüzde 31 ile "ürün orijinalliği ve güvenilir satıcılara ilişkin uyarılar" yer aldı.
Markalara ilişkin değerlendirmelerde ise çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u e-ticarette standartları belirleyen marka olarak gösteriyor. Şirket, katılımcıların yüzde 41'i için çevrim içi alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükseltiyor.
Amazon Türkiye'nin kısa süre önce beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerinin kullanımına sunduğu yapay zeka destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping, kullanıcıların ürünleri araştırmasına, farklı seçenekleri karşılaştırmasına ve ihtiyaçlarına uygun öneriler almasına imkan tanıyor. Amazon Türkiye mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden erişilebilen asistan, kullanıcıların doğal bir sohbet akışı içerisinde alışveriş yapmalarını destekliyor.
Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, AA muhabirine yaptığı değerlendirmede, kullanıcı beklentilerinin her alanda arttığını belirtti.
Araştırmanın üç çarpıcı sonucunun bulunduğunu dile getiren Erdem, bunlardan ilkinin "güven" konusu olduğunu söyledi.
Erdem, "Müşteriler alışveriş yaptıkları online perakendeciye güvenmek istiyor. Yani verilerinin doğru saklandığından ve bir sorun çıktığında e-perakendecinin bunu çözeceğinden emin olmak istiyorlar. Ürünün de bekledikleri gibi orijinal ve kusursuz şekilde ellerine ulaşmasını istiyorlar. Güvenin bir diğer boyutu da indirimler. Müşteriler gerçek indirimler bekliyor. İnip çıkan fiyatlardan ya da yüksek indirim oranlarından çok, güvendikleri gerçek indirimlerle alışveriş yapmak istiyorlar." ifadelerini kullandı.
Araştırmanın ikinci sonucunun hız olduğunu, müşterilerin teslimatta hız beklentisinin arttığını anlatan Erdem, şöyle devam etti:
"Araştırmaya katılan müşterilerin yüzde 81'i 'hızlı teslimat' denildiğinde en geç iki günü kastediyor. Prime programımızın Türkiye lansmanını yaptığımızda bu günleri öngörmüştük. Şu anda prime üyelik programımızla Türkiye nüfusunun yüzde 30'una aynı gün, yaklaşık yüzde 80'ine de ertesi gün teslimat yapıyoruz. Böylece müşterilerin bu beklentisini karşılamaya çalışıyoruz.
Araştırmanın üçüncü sonucu ise yapay zeka. Türk müşterisi aslında yapay zekaya çok açık. Bu alanda alışveriş yapay zeka asistanımız Alexa for Shopping, Türkiye'de beta olarak hizmete girdi. Müşterilerimizin bu alandaki beklentisini de karşılamaya çalışıyoruz."
Erdem, kullanıcılara en iyi hizmeti sunmak, kampanya dönemlerinde de gerçek indirimler sağlamak için yoğun çalıştıklarını belirtti.
Geçen yıl da Veri Enstitüsü ile indirimler konusunda araştırma yaptıklarını, Amazon Türkiye'nin yüzde 83 ile müşterilerin indirimlerine en çok güvendiği e-perakendeci olduğunu belirterek, şunları kaydetti:
"İkinci olarak, milyonlarca üründe peşin fiyatına 6 ve 9 taksit imkanı sunuyoruz. Fırsat ürünlerinde de bildiğiniz gibi iddialıyız. Müşterilerimize şunu söylüyoruz, bu ürünlerin fiyatı düşerse hiç düşünmenize gerek yok, kampanya döneminin sonunda aradaki farkı hediye kartı olarak hesabınıza tanımlayacağız. Bunun dışında her gün yenilenen flaş fırsatlarımız var. Bunların süresi biraz kısa olduğu için müşterilerimize mağazamızı sık sık ziyaret etmelerini öneriyorum."
Ombudsman'a Ulaş
Bu haberde bir hata mı var? Her türlü talep, şikâyet ve görüş için okur temsilcimize ulaşabilirsiniz.
PODCASTTÜMÜNÜ GÖR
PODCAST