Akbank'tan "twitter" atağı

İSTANBUL 

Akbank Bireysel Bankacılık'tan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, müşterilerinin sosyal medya üzerinden markaya doğrudan ulaşmasına ve sorunlarının hızla çözülmesine imkan veren ''@AkbankDestek'' twitter sayfasını hizmete açtıklarını belirtti.
Yapılan açıklamaya göre, Akbank müşteri hizmetlerini özel bir Twitter hesabı üzerinden sunmaya başladı. 
Akbank müşterileri artık @AkbankDestek hesabı üzerinden, Akbank ürünleri ve hizmetlerine ilişkin bilgi alabilecek, başvuru ve önerilerini iletebilecek. Sosyal medyada 16 hesap üzerinden müşterileriyle iletişimde olan Akbank, Twitter üzerinden iletişimi 7/24 sürdürüyor. 
Hizmetlerini Twitter hesaplarıyla müşterilerinin bulunduğu yere götüren Akbank, aynı kanallar üzerinden öneri ve şikayetleri de alabiliyor.
Akbank Bireysel Bankacılık'tan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, müşterilerin sosyal medya üzerinden markaya doğrudan ulaşmalarını sağlayan Akbank'ın yeni uygulaması Twitter.com/AkbankDestek müşteri hizmetleri sayfasının Türkiye'de bankalar arasında bir ilk olduğuna dikkati çekti.

-''Önümüzdeki dönemde de gelişen dijital trendlerin en yakın takipçisi olacağız''-

Tözge, şunları kaydetti:
''İnternet kullanımının artması ve sosyal medya kavramlarının hayatımıza girmesiyle beraber, artık müşteriler bilgiye daha hızlı ulaşmayı hatta bilginin anında ayaklarına gelmesini talep eder hale geldiler. Akbank olarak değişen müşteri taleplerini karşılayabilmek için birçok yeni hizmet sunuyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak, onlara daha da iyi ve hızlı hizmet verebilmek amacıyla, müşterilerimizin sosyal medya üzerinden markaya doğrudan ulaşmasına ve sorunlarının hızla çözülmesine imkan veren @AkbankDestek twitter sayfamızı açtık.''
 Akbank'ın sosyal medya sayfalarını hayata geçirdikleri günden itibaren  müşterilerini daha iyi duyabilmeyi ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmeyi hedeflediklerini vurgulayan Tözge, ''Önümüzdeki dönemde de gelişen dijital trendlerin en yakın takipçisi olarak müşterilerimizin istekleri doğrultusunda en uygun ürün ve hizmetleri sunmaya, yenilikçi gücümüzü her platformda göstermeye devam edeceğiz'' görüşünü ifade etti.

-Twitter'dan müşteri temsilcilerine şikayet ve öneriler iletebilecek-

Bu arada, Akbank'ın sosyal medya üzerindeki destek hizmetini kullanan müşteriler, Twitter hesapları üzerinden telefon bankacılığını arar gibi, twitter.com/AkbankDestek hesabından Akbank müşteri temsilcilerine şikayet ve önerilerini iletebilecek. 
Ayrıca bu kanal üzerinden Akbank Twitter adresi twitter.com/Akbank hesabından ürün ve hizmetler ile ilgili güncel bilgileri, duyurular ve kampanya bilgilerini de izlemek mümkün olacak. 
Öte yandan, 2011 yılında Global Finance tarafından Avrupa kategorisinde ''Sosyal medyada en iyi banka'' ödülünü alan Akbank'ın, hem Türkiye'de sosyal mecraları aktif kullanan tüm kurumlar arasında öncü durumda hem de dünyada ilk 3 finans kuruluşu arasında yer aldığı da belirtildi.