BID: hasta 11 horas pueden tardar trámites en Latinoamérica
Un estudio de la entidad financiera recomienda a los gobiernos enfocarse en la experiencia ciudadana con los trámites e invertir en servicios en línea para beneficiar a los ciudadanos, las empresas y la administración pública.
Haitianos hacen una fila para un evento, en la capital, Puerto Príncipe. (Bahare Khodabande - Agencia Anadolu)
BOGOTÁ, Colombia
Completar un solo trámite en Latinoamérica toma en promedio 5.4 horas, pero en algunos países tarda hasta más de 11 horas. Así lo explicó el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en su estudio El Fin del Trámite Eterno: Ciudadanos, Burocracia y Gobierno Digital.
El documento añade que los trámites digitales se demoran 74% menos que los trámites presenciales, cuestan mucho menos y reducen la incidencia de corrupción. Sin embargo, en América Latina y el Caribe todavía hay poca inversión para ofrecer servicios públicos en línea.
“Este estudio aporta una hoja de ruta para hacer reformas de simplificación y digitalización de trámites enfocadas en la experiencia ciudadana y haciendo uso estratégico de instrumentos digitales”, afirmó Ana María Rodríguez-Ortiz, gerente del Departamento de Instituciones para el Desarrollo del BID.
La exacerbada burocracia afecta de manera especialmente fuerte a los sectores más vulnerables. Durante el estudio se encontró que los costos de los trámites son más altos para las personas de bajos ingresos, ya que tienen menos flexibilidad laboral y pierden ingresos cuando tienen que pasar horas en fila para realizar un trámite.
El 30% de las personas de bajos ingresos reportaron haber pagado alguna vez un soborno para ejecutar un trámite, frente al 25% de las personas de mayores ingresos.
Abandonar un trámite resulta en un menor acceso a los programas y beneficios sociales del gobierno.
El nuevo estudio del BID recomienda a los gobiernos enfocarse en la experiencia ciudadana con los trámites y que se invierta en servicios en línea para beneficiar a los ciudadanos, las empresas y la administración pública.
Los investigadores encontraron varios obstáculos que los países de la región deben superar para lograr una digitalización exitosa. Entre ellos, solo el 66% de las personas tiene suscripción a banda ancha móvil y el 11% a banda ancha fija. Además solo el 40% tiene tarjeta débito para hacer pagos en línea.
Los autores recomiendan a los gobiernos conocer la verdadera experiencia ciudadana con los trámites a través de encuestas, observación directa o fuentes administrativas y usar esta información para rediseñar los trámites con la experiencia ciudadana en mente.
También sugirieron eliminar aquellos trámites que sean innecesarios, destinar recursos para facilitar el acceso a trámites digitales, fomentar el desarrollo del gobierno digital, mejorar la calidad de la prestación presencial de trámites a través de personal cualificado y crear centros integrados de servicio al público.
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