İSTANBUL (AA) - Vodafone, müşteri deneyimi odaklı çalışmalarına bir yenisini daha ekleyerek, 'Vodafone Deneyim Elçileri' programını hayata geçirdi.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Vodafone'un yeni hayata geçirdiği programla müşteriler artık yalnızca geribildirim veren kişiler değil, ürünleri deneyimleyen, geliştirilmesine katkı sağlayan ve Vodafone ile birlikte değer yaratan bir topluluğun parçası haline gelecek.

Müşteri geribildirimlerini aksiyona dönüştüren yenilikçi bir yapının kurulduğu programla müşteriler ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkı sağlarken, gerçek kullanıcı deneyimleri gerçek iyileştirmelere dönüşecek.

Vodafone Yanımda uygulamasını sık kullanan, fatura ödeme, otomatik talimat verme, ek paket satın alma, tarife değiştirme gibi farklı işlemler yapmış kullanıcıların dahil edildiği programa ilk etapta 50 elçiyle başlanması hedefleniyor.

'Vodafone Deneyim Elçileri', müşterilerin Vodafone ürün ve servislerini deneyimleyerek geribildirim verdiği, müşteri başvurularıyla katılım sağlanan kapalı bir topluluk programı olarak öne çıkıyor.

Programa dahil olan müşteriler, kendilerine atanan aylık görevleri tamamlıyor, yaşadıkları deneyimleri paylaşıyor, yeni ürün ve özelliklerle ilgili görüş bildiriyor ve tamamladıkları görevler karşılığında hediye GB, fatura indirimi ve hediye çeki gibi ödüller kazanıyor.

Ağırlıklı olarak dijital kanallardaki deneyimleri test eden müşteriler, Vodafone Yanımda uygulamasında ya da web sitesinde yeni ürün ve özellikleri deniyor, mevcut deneyim akışlarına geribildirim sağlıyor, fikirlerin lansman öncesi doğrulanmasına katkıda bulunuyor, kullanıcı ihtiyaç ve beklentilerinin anlaşılmasını destekliyor ve geliştirme fırsatlarının ortaya çıkmasına katkı sağlıyor. Toplanan içgörüler Vodafone ekipleri tarafından değerlendirilerek ürün ve servis geliştirme süreçlerine aktarılıyor.

Program sayesinde Vodafone, kullanıcı geribildirimlerini çok daha hızlı şekilde toplayabilecek ve ürün geliştirme süreçlerine entegre edebilecek. Bu program, Vodafone'a sürekli geri bildirim mekanizması, daha hızlı validasyon, gerçek kullanıcı içgörüsü ve daha çevik ürün geliştirme avantajları sunarken, müşterilere de deneyimini doğrudan paylaşabilme, Vodafone ürünlerinin gelişimine katkı sağlama, yeni deneyimleri ilk test eden müşteriler arasında yer alma ve görevler karşılığında ödüller kazanma gibi imkanlar sağlayacak.

- 'Programı çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık'

Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, müşteri memnuniyeti sağlamak için uzun yıllardır müşteri araştırmaları ve deneyim çalışmaları yürüttüklerini belirtti.

Şahin, bugünün hızlı dijital dünyasında ürün ekiplerinin de daha hızlı öğrenme, test etme ve aksiyon alma ihtiyacı bulunduğunu vurgulayarak, şunları kaydetti:

'Vodafone Deneyim Elçileri' programını mevcut araştırma süreçlerimizi tamamlayan çevik bir geribildirim katmanı olarak tasarladık. Bu program, müşterilerimizle sürekli ve ölçeklenebilir bir geribildirim ekosistemi kurmamızı sağlıyor. Müşterilerimizle birlikte geliştirdiğimiz her deneyim, daha iyi bir gelecek için atılmış bir adım. 'Vodafone Deneyim Elçileri' programı sayesinde, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını anlamıyor, geleceğin ürün ve hizmetlerini de kullanıcılarımızla birlikte şekillendiriyoruz. Bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da müşteri memnuniyeti için çalışmaya devam edeceğiz.'