Turquie : L'intelligence artificielle au service des relations clientèles

AA/IZMIR

Afin de faciliter le quotidien, trois entrepreneurs turcs, originaires de la province d'Izmir (littoral Ouest), ont créé un logiciel d'intelligence artificielle qui réduit considérablement le temps d'attente des consommateurs lors des communications avec les services clients.

Dans leur entreprise, installée au Parc Technologique de l'Université Ege (Izmir), les deux ingénieurs en informatique, Caner Ulutürk et Yigitcan Sener, ainsi que le développeur informatique, Serkan Icer, ont mis en place un système destiné à réduire les dépenses des entreprises dans leurs relations clientèles tout en augmentant la satisfaction des consommateurs.

Caner Ulutürk, associé fondateur de la société, a confié à Anadolu, qu'ils mènent depuis 10 ans des travaux relatifs aux technologies liées à l'intelligence artificielle.

Ce dernier explique qu'ils se sont concentrés sur le secteur banquier après avoir remporté la première place d'un concours relatif aux technologies dans la finance, organisé par une banque.

« Lorsque nous essayons de joindre un conseiller clientèle nous sommes complètement perdus avec les instructions formulées, selon nos besoins, d’appuyer sur les touches « 1 », « 2 », « 3 » etc. Parfois, nous devons attendre entre 5 et 10 minutes et tout cela est très problématique », a t-il commenté.

- « Comme un enfant »

Ulutürk explique que le système, appelé « Chatboat », est un logiciel qui permet aux individus de communiquer et d'obtenir des réponses concrètes à leurs demandes et ce, comme s'ils s'adressaient à de réels conseillers clientèles.

« Grâce à ce logiciel les gens peuvent obtenir rapidement des réponses via leurs comptes clients sur les réseaux sociaux, les sites Internet ou les applications mobiles. Le système d'intelligence artificielle que nous avons créé se différencie des autres en ce qu'il ne se limite pas à la signification d'un ou deux mots, mais parce qu'il répond à la demande après avoir analysé la question dans son ensemble. Les clients font leur demande comme s'ils s'adressaient à une personne et notre logiciel leur répond grâce à son intelligence artificielle », explique Ulutürk.

Ce dernier compare leur système à un « enfant » qui répond aux questions posées telles que l'on lui a enseigné, au préalable.

« Vous pouvez obtenir une réponse très rapide aux questions simples. Les autres, un peu plus complexes, prendront entre 15 et 20 secondes », a t-il partagé.

- Le système sera utilisé par une banque

Ulutürk avoue que les systèmes d'intelligence artificielle ne sont pas en mesure de répondre à toutes les questions et que par conséquent, les clients seront redirigés vers un conseiller en cas de problème complexe.

Enfin, ce dernier indique que le système conçu sera, le mois prochain, utilisé par une banque avant d’ajouter, qu'il peut être utilisé par l'ensemble des structures qui ont recours à un service clients.