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08 Octubre 2020•Actualizar: 09 Octubre 2020
La pandemia de COVID-19 ha cambiado para siempre los comportamientos de compra en línea, según una encuesta a unos 3.700 consumidores en nueve economías emergentes y desarrolladas, dijo el jueves la Agencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD).
La encuesta, titulada “COVID-19 y comercio electrónico”, examinó cómo el coronavirus ha cambiado la forma en que los consumidores utilizan ese comercio y las soluciones digitales.
Esta encuesta se realizó en Brasil, China, Alemania, Italia, Rusia, Sudáfrica, Corea del Sur, Suiza y Turquía.
“La pandemia ha acelerado el cambio hacia un mundo más digital. Los cambios que hagamos ahora tendrán efectos duraderos a medida que la economía mundial comience a recuperarse”, dijo el Secretario General de la UNCTAD, Mukhisa Kituyi.
La encuesta fue realizada por la UNCTAD y la Asociación de comercio electrónico Netcomm Suisse, en colaboración con el Centro Brasileño de Información de la Red (NIC.br) e Inveon, y muestra que las compras en línea han aumentado de 6 a 10 puntos porcentuales en la mayoría de las categorías de productos.
Los aumentos en las compras en línea difieren entre países, con el aumento más robusto observado en China y Turquía y el más débil en Suiza y Alemania, donde más personas ya participaban en el comercio electrónico.
La encuesta encontró que las mujeres y las personas con educación terciaria aumentaron sus compras en línea más que otras.
Las personas de 25 a 44 años informaron un aumento más sustancial en comparación con las más jóvenes. En el caso de Brasil, el crecimiento fue mayor entre la población más vulnerable y las mujeres.
Según las respuestas de la encuesta, los pequeños comerciantes de China estaban más equipados para vender sus productos en línea y los de Sudáfrica estaban menos preparados.
Según la encuesta, las plataformas de comunicación más utilizadas son WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, todas propiedad de Facebook.
Sin embargo, Zoom y Microsoft Teams se han beneficiado al máximo de los aumentos en las aplicaciones de videollamadas en los lugares de trabajo.
En China, las principales plataformas de comunicación son WeChat, DingTalk y Tencent Conference, mostró la encuesta.
Los resultados de la encuesta sugieren que es probable que los cambios en las actividades en línea duren más que la pandemia de COVID-19.
La mayoría de los encuestados, especialmente los de China y Turquía, dijeron que seguirían comprando en línea y centrándose en productos esenciales en el futuro. También continuarían viajando más a nivel local, lo que sugiere un impacto duradero en el turismo internacional.
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*Maria Paula Triviño contribuyó con la redacción de esta nota.
