Искусственный интеллект меняет индустрию туризма

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) меняет индустрию туризма, оптимизирует операции и повышает эффективность.

В беседе с «Анадолу» менеджер по развитию бизнеса компании «Ratehawk» Иван Ющенко сообщил, что компания «Ratehawk», предоставляющая различные варианты размещения, индивидуальные и групповые бронирования, аренду машины без водителя, организацию трансфера и другие сопутствующие travel-услуги, использует искусственный интеллект для быстрой кластеризации и обработки информации.

По его словам, искусственный интеллект «быстро и эффективно» обрабатывает информацию более 220 компаний, переводит электронные письма в разделе поддержки, расшифровывает записанные звонки и помогает регулировать общение, благодаря чему экономится время и расходы.

«Основные процессы, при которых мы используем искусственный интеллект, становятся в 2-5 раз быстрее, снижаются расходы», - сказал Ющенко.

- Индустрия туризма меняется с автоматизацией

Развитие платформ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, между тем открывает путь к прогрессу в туристической индустрии, в частности в сфере общения с клиентами.

Менеджер по развитию бизнеса системы управления объектами размещения Cloudbeds Рикки Аседо заявил, что искусственный интеллект, который экономит время и увеличивает размер прибыли, также ускоряет процесс коммуникации между клиентом и отелем.

В свою очередь Вильгельм Рабштын, генеральный директор платформы Bookboost, которая собирает и оптимизирует данные посетителей, сообщил, что благодаря ИИ в данных клиентов «выявляются закономерности».

По его словам, ИИ, который собирает и определяет модели поведения клиентов, также используется в процессе часто задаваемых вопросов и повторяющихся разговоров.

Между тем Михаэль Миттерхофер, генеральный директор Re:Guest, компании, предоставляющей цифровое программное обеспечение для отелей, заявил, что индустрия туризма меняется с автоматизацией.

Он отметил, что разработанный его компанией чат-бот с искусственным интеллектом широко используется в Германии и Австрии.

Отели, которым трудно найти продавцов для решения основных вопросов клиентов и планирования, могут сэкономить время и расходы с помощью чат-бота, - отметил Миттерхофер

Американская консалтинговая компания McKinsey заявила в своем отчете, что искусственный интеллект обладает потенциалом увеличить добавленную стоимость на 2-4 триллиона долларов в год в различных секторах. Туристический сектор будет расти в среднем на 6 процентов ежегодно в течение следующих 5-7 лет, - прогнозируют в компании.