Çağrı merkezleri sektörü yüzde 13,3 büyüdü

İSTANBUL

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, "Sektörün pazar büyüklüğü 2017'de yüzde 13,3 büyüyerek 5,1 milyar liraya ulaştı. Pazarın 2018 yılında yaklaşık yüzde 10-12 büyüyeceğini öngörüyoruz." dedi.

ÇMD, 2017 yılı için sektör pazar verilerini Başkan Metin Tarakçı'nın katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda paylaştı.

Şu an 54 üyesi bulunan derneğin sektörün yüzde 90'ını temsil ettiğini belirten Tarakçı, araştırma kapsamında 280 firma ile anket, 16 firma ile de mülakat yapıldığını bildirdi.

Tarakçı, sektörün pazar büyüklüğünün 2017'de yüzde 13,3 büyüyüp 5,1 milyar liraya ulaştığına işaret ederek, şunları kaydetti:

"Çağrı merkezi pazarının 2018 yılında da büyümeye devam edeceğini, 2018 yılında yaklaşık yüzde 10-12 büyüyeceğini öngörüyoruz. Önümüzdeki yıl istihdamın yüzde 5 büyüme oranıyla 110 bine ulaşmasını bekliyoruz. Bu rakamın 95 binini müşteri temsilcilerinin oluşturması bekleniyor.

Çağrı merkezi sektörünün dinamik ve genç bir yapıya sahip olması, ayrıca eğitimli bireyleri istihdam etmesi sektöre esnek çözümler üretebilme kabiliyeti kazandırıyor. Nitekim kurumlar da çağrı merkezinin öneminin farkında ve bu doğrultuda adımlar atıyor. Sektör ayrıca uluslararası hizmet verebilme yetisi sayesinde büyük bir potansiyele sahip."

"İstihdamın yüzde 44'ü üç büyük il dışında"

Tarakçı, sektördeki istihdamın yüzde 23'ünün telekomünikasyon alanında hizmet verdiğine işaret ederek, bunu yüzde 17 ile finans, yüzde 13 ile tüketim ürünleri, yüzde 12 ile eğlence ve medya, yüzde 7 ile perakende noktalarının takip ettiğini söyledi.

İstihdamın yüzde 44'ünün 3 büyük il dışındaki illerde gerçekleştiğini bildiren Tarakçı, şu bilgileri verdi:

"İlk üç büyük ildeki rakamlar İstanbul yüzde 39, Ankara yüzde 12, İzmir yüzde 5 şeklinde. Çağrı merkezlerinde geçtiğimiz yıl 2,2 milyar gelen/giden arama gerçekleşirken 2017'de bu sayı 2,5 milyar adede yükseldi. Gelen aramaların büyük çoğunluğunu ürün/hizmet bilgisi almak amaçlı yapılan aramalar oluştururken, giden aramaların ise satış/pazarlama amacıyla yapıldığı görülüyor.

Muhabir: Eda Fatma Topçu